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Confira as novas orientações para realização de pedidos no Portal RHPerguntas frequentes
Atualizamos a classificação dos produtos para pedidos no Portal RH. O processo de solicitação permanece o mesmo, mudando apenas o produto selecionado.
Recebi uma comunicação da CAIXA Pré-Pagos, mas não houve mudança nos saldos da minha equipe. O que aconteceu?
As comunicações foram enviadas com antecedência para manter os RHs informados sobre as atualizações. As mudanças nos saldos estão sendo implementadas de forma gradual, por isso podem ainda não estar refletidas para toda a sua equipe neste momento. Por que essa atualização foi realizada?
Essa atualização faz parte de um processo de adequação contratual para alinhar a forma de solicitação dos pedidos em nosso portal e manter a aderência às normas aplicáveis ao fornecimento de benefícios de alimentação e refeição. O que mudou na classificação de pedidos no Portal RH?
O fluxo de pedidos no Portal RH permanece o mesmo. A atualização é apenas na seleção/classificação dos produtos. Agora, ao concluir a solicitação, basta selecionar Auxílio Alimentação ou Auxílio Refeição, seguindo o registro oficial mantido junto ao MTE. Será necessário reemitir os cartões dos colaboradores?
Não. Não haverá reemissão de cartões em função dessa atualização. Os cartões já emitidos continuam válidos e podem ser utilizados normalmente pelos colaboradores. Como ficam os pedidos realizados online?
Para pedidos online, o cliente passará a visualizar apenas os produtos Auxílio Alimentação e Auxílio Refeição ativos no momento do pedido. Utilizo pedido automático. Preciso fazer alguma ação?
Sim. Clientes que utilizam pedido automático deverão realizar um novo pedido automático utilizando os produtos Auxílio Alimentação e Auxílio Refeição. Utilizo planilha para realizar pedidos. O que muda?
Na aba Beneficiário da planilha, o RH deverá passar a utilizar as colunas Auxílio Alimentação e Auxílio Refeição em substituição aos campos antigos (CAIXA Alimentação e CAIXA Refeição). Utilizo o Gerador de Arquivos da CPP. O que devo fazer?
Nesse caso, o cliente deverá passar a utilizar a planilha de pedido por arquivo, informando os valores nas colunas Auxílio Alimentação e Auxílio Refeição.
Meu sistema de folha exporta arquivo para pedido. O que muda?
Será necessário atualizar os códigos dos produtos no seu arquivo, seguindo a tabela informada pela CAIXA.
Meu pedido retornou com a mensagem "pedido inválido". O que devo fazer?
O sistema não permitirá a conclusão da solicitação se a classificação do produto estiver incorreta. Essa mensagem pode aparecer quando o pedido é realizado com produto diferente do aplicável. Verifique se o pedido foi feito selecionando os produtos Auxílio Alimentação ou Auxílio Refeição e refaça a solicitação. Caso o erro persista, entre em contato com nossa Central de Atendimento. O que muda para o colaborador?
Para o colaborador, a alteração ocorrerá apenas na identificação do saldo no aplicativo, que passará a aparecer como Auxílio Alimentação ou Auxílio Refeição. Créditos e movimentações realizados após a atualização serão exibidos com a nova nomenclatura. Registros anteriores permanecerão disponíveis com a nomenclatura anterior.
Esta atualização refere-se exclusivamente à forma de seleção do produto no Portal RH e apresentação do saldo no App. Não há alteração nas condições contratuais nem na forma de utilização dos cartões físicos. Para empresas que utilizam o benefício via Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), a gestão e as responsabilidades permanecem inalteradas. Em caso de dúvidas, como posso obter ajuda?
Se precisar de apoio para realizar seus pedidos no Portal RH ou esclarecer dúvidas sobre a atualização da nomenclatura dos produtos, entre em contato com a Central de Atendimento CAIXA Pré-Pagos. Central de AtendimentoSe precisar de ajuda para realizar seus pedidos no Portal RH ou esclarecer dúvidas sobre a atualização da nomenclatura dos produtos, nossa equipe está pronta para atender você. 3003 9590
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